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河南發(fā)展公司“四篇合一”推動(dòng)運營(yíng)服務(wù)品質(zhì)新提升

來(lái)源:河南發(fā)展公司 時(shí)間:2024-05-17

      為全面貫徹“山高·行”品牌建設要求,河南發(fā)展公司結合自身實(shí)際,堅持高位謀劃、高標推進(jìn)、高效落實(shí),全面推動(dòng)運營(yíng)服務(wù)品質(zhì)邁上新臺階。

      討論篇集合力,滿(mǎn)足服務(wù)品質(zhì)新需求。聚焦謀劃運營(yíng)服務(wù)品質(zhì)提升新思路,依托解放思想大討論,圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)理念創(chuàng )新、服務(wù)思維轉變”五大方面開(kāi)展系列研討和系統分析,找準挖深思想根源,形成51條意見(jiàn)建議,制定措施15項,破除制約服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題癥結。

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      培訓篇長(cháng)內力,助推運營(yíng)管理新提升。一是組織員工對文明服務(wù)標準規范、操作流程、規章制度等內容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習,提升員工服務(wù)效能,實(shí)現“管理”與“服務(wù)”雙軌融合發(fā)展。二是持續開(kāi)展“內存升級”培訓,組織定向培訓4次,參加80余人次,全面提升專(zhuān)業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)能力。三是組織業(yè)務(wù)骨干人員赴標桿單位開(kāi)展對標交流,基礎管理能力進(jìn)一步提升。

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      調研篇提動(dòng)力,擴大主營(yíng)業(yè)務(wù)新成效。一是調研、走訪(fǎng)鮮活農產(chǎn)品集散地、農貿市場(chǎng)28家,以面對面的方式進(jìn)行“綠通”政策解答,加深客戶(hù)對“綠色通道”政策和現行鮮活農產(chǎn)品運輸車(chē)輛通行費優(yōu)惠政策的認識。二是對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行摸排走訪(fǎng),根據客戶(hù)需求定制個(gè)性化的預約通行服務(wù),累計服務(wù)大件運輸車(chē)隊71輛次、服務(wù)婚慶車(chē)隊7次,極大提高了通行效率和司乘體驗感。三是持續開(kāi)展“火眼金睛”堵漏增收競賽等專(zhuān)項活動(dòng),截至目前堵漏增收車(chē)次累計2117輛,增收金額20.34萬(wàn)元,節約電費、維修費用5.16萬(wàn)元,同比下降8.32%。

      宣傳篇增潛力,擦亮“山高·行”品牌底色。一是多角度展示活動(dòng)開(kāi)展中的特色亮點(diǎn),全面激發(fā)員工比學(xué)趕超勁頭。制作員工風(fēng)采展板,定期發(fā)布“火眼金睛”堵漏增收、“雄鷹”路產(chǎn)維權、“美容師”路橋管護及“千里眼”信息保障四方面工作中好經(jīng)驗、好做法。二是制作專(zhuān)項活動(dòng)剪影,全面展示“七個(gè)專(zhuān)班”“六個(gè)主題年”等專(zhuān)項活動(dòng)成果,亮曬工作成績(jì)。三是采用“約稿”式稿件宣傳機制,組織交流學(xué)習、經(jīng)驗分享,推動(dòng)信息宣傳工作增量提質(zhì)。截至目前,各平臺發(fā)表稿件138篇,其中12篇被上級媒體平臺采用。

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